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先日、コミュニケーションについての研修をさせて頂きました。

 

90分という短い時間でしたので基本的なことをお話させて頂きました。

 

私はコミュニケーションの基本は

 

 

①　目から入ってくる情報

 

②　耳から入ってくる情報

 

 

の順番に学び習得していくものだと考えています。

 

 

話す内容よりも『話し方』。

 

どんなことを話すかよりも『どう話すか』です。

 

 

私たちは日々色々な情報をキャッチしています。

 

そして、その情報が自分にどのように関係しているか、に最も興味・関心があります。

 

 

野菜の価格が高騰すれば、サラリーマンよりも主婦の方がそれに対して関心を持ちますし

 

就職活動の話には、就職を控えた学生が1番興味・関心を持ちます。

 

 

人とのコミュニケーションにおいて相手の話し方が、

 

「自分に好印象を与えてくれるか否か」「感じが良いか悪いか」

 

など、自分とどう関わるか？に私たちは興味・関心を持ちます。

 

その中でも目から入ってくる情報＝表情、雰囲気、態度、姿勢、服装etc…

 

を私たちはまず捉える傾向にあります。

 

そこで「何となく嫌い」「感じが悪い」「怖い」などと思われてしまうと

 

そこから先の会話において相手が身構えてしまい、

 

内容が相手の耳に入らない、なんてことになりかねません。

 

 

 

○○さんはいつも不愛想で怒っているように見えるから

 

話しかけて良いのか分からないし、いつも怒って言っているような気がする―

 

こんな経験ありませんか？

 

 

まずは、相手が受け入れやすい表情や雰囲気や態度作りが先決！

 

内容はその次です。

 

 

口角をほんの少し上げるだけで印象は随分変わります。

 

気づきと意識、ですね(^^♪

 

 

 

 

 

 

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