昨日、6時間のオンラインセミナーをさせていただきました。 ・クレーム応対セミナー ・コミュニケーション力向上セミナー の2本立てです。 6時間も画面をご覧になりながら受講していただくのは なかなかしんどいものだったかもしれません…。 受講して下さった方々、本当にありがとうございました。 オンラインでのセミナーの際には 1時間に1度、休憩を挟むようにしております。 ずっと画面を見ていると目が疲れますからね。 目ばかりではなく肩や腰など、個人差はあれど 疲労の度合いが高いような気がします。 クレーム応対も含め、コミュニケーションを円滑に取ることって 本当に難しいなぁ～と思う今日この頃。 相手の発言や行動には意味や目的、心理があり それを汲み取ることは実に難しい…。 そして自分なりに汲み取ったり解釈した上で どのように対応していくのかも、これまたなかなか…。 絶対的な正解が無いからこそ悩むのかもしれませんね。 でも、シンプルに 【目の前の人が話していることを聴き、理解し 何を伝えたいのか、目的は何なのか、何を望んでいるのか】 を行うだけですね。 それに尽きる！と改めて感じた次第です。 ＊今週は研修や資料作成などで慌ただしくも充実した1週間でした。 もうすぐ12月、2020年も終了です。